Mesafeli Satış Sözleşmesi - Grisepet.com

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

MADDE 1. TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1 SATICI
Unvanı: MS TEKNOLOJİ TİC. LTD. ŞTİ.
Mersis No: 0623037189400014
Adresi: Esentepe Mah. Kelebek Sk. No:2/24 Kat:4 Marmara Kule, Kartal / İstanbul
Telefon: 0850 532 16 71
Web Adresi: www.grisepet.com
E-posta: info@grisepet.com
KEP Adresi: msteknoloji@hs01.kep.tr

Satıcı, bağlı bulunduğu İstanbul Ticaret Odası’nın meslekle ilgili davranış kurallarına uygun faaliyet göstermektedir.

1.2 ALICI
Siparişi veren ve bilgileri sipariş formunda, fatura ile teslimat adresinde yer alan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı, sipariş sırasında bildirdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

1.3 TANIMLAR

• Platform: www.grisepet.com internet sitesi ve Grisepet mobil uygulaması.
• Ürün: Platform üzerinden satışa sunulan mal ve dijital içerikler.
• Ön Bilgilendirme: Ürün sayfası, sepet ve ödeme adımlarında gösterilen bilgiler ile işbu sözleşmenin 2, 3, 4, 6 ve 7. maddelerinde yer alan açıklamalar.
• Dijital Ürün: Lisans, aktivasyon kodu, elektronik anahtar gibi maddi olmayan, elektronik ortamda anında ifa edilen ürünler.
• Özel Yapılandırılmış (BTO) Ürün: Alıcının talebi doğrultusunda yapılandırılan, kişiselleştirilen veya monte edilen ürünler.
• Mücbir Sebep: Tarafların iradesi dışında gelişen, öngörülemeyen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen haller.

MADDE 2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE ÖN BİLGİLENDİRME

2.1 Bu sözleşmenin konusu, alıcının www.grisepet.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2 Alıcı; satıcının unvanı ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkının süresi ile kullanım şekli, cayma hakkının kullanılamayacağı haller, uyuşmazlık başvuru yolları ile tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurma zorunluluğu hakkında sipariş vermeden önce bilgilendirildiğini, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

2.3 Ürün sayfasında, sepette ve ödeme adımında gösterilen bilgiler ile siparişe ilişkin fatura bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2.4 Alıcının tüketici olması halinde, işbu sözleşmenin 6502 sayılı Kanun’un emredici hükümlerine aykırı düşen maddeleri uygulanmaz; tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

MADDE 3. ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME

3.1 Sipariş edilen ürünlerin cinsi, adedi, birim fiyatı ve toplam bedeli sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır.

3.2 Platformda gösterilen satış fiyatları KDV dahildir. Kampanya, indirim ve hediye ürün uygulamaları, kampanyanın geçerlilik süresi boyunca ve belirtilen koşullarla sınırlıdır. Satıcı, ilan edilmiş siparişler saklı kalmak kaydıyla fiyatları ve kampanyaları güncelleme hakkını saklı tutar.

3.3 Kargo bedeli, sepet tutarına göre değişir ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Satıcının belirlediği tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Ödeme adımında gösterilen toplam tutar, kargo bedeli dahil nihai tutardır.

3.4 Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemlerle yapılır:

• Kredi kartı / banka kartı: Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileri satıcı tarafından kaydedilmez ve satıcının sunucularında saklanmaz.
• Banka havalesi / EFT: Sipariş sonunda bildirilen banka hesabına, açıklama alanına sipariş numarası yazılarak ödeme yapılır. Ödemesi ulaşmayan siparişler hazırlanmaz; makul süre içinde ödenmeyen siparişler iptal edilebilir.

3.5 Taksitli işlemler ve vade farkı: Taksit seçenekleri kartın ait olduğu banka ve karta göre değişir; ödeme adımında ve ürün sayfasında gösterilir. Taksitli işlemlerde uygulanan vade farkı, ödeme adımında gösterilen ve karttan çekilen tutara dahildir; fatura bu tutar üzerinden düzenlenir. “Vade farksız” olarak işaretlenen taksit seçeneklerinde alıcıdan ek bir bedel alınmaz. Kartın taksitlendirme, faiz ve gecikme koşulları alıcı ile kart çıkaran banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

3.6 Bariz fiyat hatası: Sistem, tedarikçi verisi veya yazım kaynaklı açık maddi hata sonucu ürünün gerçek değerinden bariz şekilde düşük fiyatla gösterilmesi halinde satıcı siparişi iptal edebilir; bu durumda tahsil edilen bedel, iptalin bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde alıcıya iade edilir.

3.7 Fatura: Fatura elektronik ortamda (e-Fatura / e-Arşiv) düzenlenir ve alıcının bildirdiği e-posta adresine iletilir; ayrıca siparişle birlikte gönderilebilir. Kurumsal fatura talep eden alıcının, sipariş sırasında vergi kimlik numarası, vergi dairesi ve şirket unvanını doğru şekilde bildirmesi gerekir. Sipariş tamamlandıktan sonra fatura tipinin değiştirilmesi vergi mevzuatı gereği mümkün olmayabilir.

MADDE 4. TESLİMAT VE İFA

4.1 Ürün, alıcının bildirdiği teslimat adresine anlaşmalı kargo firması ile gönderilir. Teslim süresi, siparişin kurulmasından itibaren yasal azami 30 günü aşamaz; stokta bulunan ürünler için gönderim genellikle 1–3 iş günü içinde tamamlanır.

4.2 Teslimatın yapılabilmesi için siparişin bedelinin tahsil edilmiş olması gerekir. Kargo firmasının adreste alıcıyı veya adına teslim alacak kimseyi bulamaması halinde ürün kargo şubesinde bekletilir; bekleme süresi içinde teslim alınmayıp satıcıya geri dönen ürünlerin yeniden gönderim masrafı alıcıya aittir. Mal, alıcıya ya da alıcının taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

4.3 Ofisten teslim (Gel Al): Uygun siparişlerde alıcı, ödeme adımında “Ofisten Al” seçeneğini seçerek ürünü satıcının Kartal / İstanbul adresindeki merkezinden teslim alabilir. Siparişin teslime hazır olduğu, hazırlık tamamlandığında alıcıya bildirilir; teslim alma sırasında sipariş numarası ve kimlik ibrazı istenebilir.

4.4 Hasarlı paket: Alıcı, teslim aldığı paketi kargo görevlisinin yanında dış görünüm olarak kontrol etmekle; ezik, yırtık, ıslaklık veya açılma izi varsa paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür. Tutanak, nakliye kaynaklı hasarın ispatı bakımından gereklidir; tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasarın nakliye sırasında oluştuğunu ispat yükü alıcıya geçer. Tutanak tutulan hallerde satıcı, süreci takip ederek ürünün değişimini veya bedel iadesini sağlar.

4.5 Tedarik imkansızlığı: Sipariş edilen ürünün tedarikinin imkansızlaştığı anlaşılırsa satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder. Satıcı, alıcının onayı ile eş kalite ve fiyatta başka bir ürün tedarik edebilir.

MADDE 5. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1 Alıcı, sipariş sırasında verdiği ad-soyad/unvan, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimatın gecikmesinden ya da yapılamamasından satıcı sorumlu tutulamaz.

5.2 Alıcı, 18 yaşını doldurmuş ve sözleşme kurmaya ehil olduğunu kabul eder.

5.3 Platformdaki ürünler nihai tüketim amacıyla satışa sunulmaktadır. Satıcı, yeniden satış veya stoklama amacı taşıdığı anlaşılan, olağan dışı adetli ya da dolandırıcılık şüphesi bulunan siparişleri, bedeli iade etmek kaydıyla iptal etme hakkını saklı tutar. Kurumsal ve proje bazlı alımlar için satıcının kurumsal satış kanalı kullanılabilir.

5.4 Alıcı, ödemesi tamamlanmamış ve hazırlığa alınmamış siparişini “Hesabım → Siparişlerim” sayfasından iptal edebilir. Ödemesi alınmış veya hazırlığa geçmiş siparişlerde iptal talebi müşteri hizmetlerine iletilir; hazırlanmış ya da kargoya verilmiş siparişlerde MADDE 7 kapsamındaki cayma hakkı uygulanır.

5.5 Platformda yer alan görseller tanıtım amaçlıdır; üretici kaynaklı revizyonlar nedeniyle kutu içeriği, renk veya versiyonda farklılık olabilir. Ürünün temel nitelikleri esas alınır.

5.6 Satıcı, teknik arıza, bakım, internet altyapısı veya üçüncü taraf servis kesintileri nedeniyle Platform’a erişimde yaşanabilecek geçici aksaklıklardan sorumlu değildir.

MADDE 6. GARANTİ, AYIPLI MAL VE SATIŞ SONRASI HİZMET

6.1 Satışa sunulan ürünler orijinal, faturalı ve üretici/distribütör garantilidir. Garanti süresi ve kapsamı ürünün garanti belgesinde ve üreticinin koşullarında belirtilir.

6.2 Ayıplı maldan doğan sorumluluk, malın alıcıya teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; bu halde ispat yükü satıcıya aittir.

6.3 Alıcı, ayıplı malda 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim talepleri, talebin satıcıya yöneltildiği tarihten itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir.

6.4 Ayıplı mal iadelerinde ve garanti kapsamındaki gönderimlerde kargo masrafı satıcıya aittir.

6.5 Elektronik ürünlerde arıza bildirimi halinde ürün, üreticinin yetkili servisine veya satıcıya yönlendirilir. Yetkili servis raporuyla; kullanıcı hatası, fiziksel darbe, sıvı teması, hatalı voltaj, yetkisiz müdahale, seri numarası/garanti mührünün tahribatı ya da üreticinin öngörmediği kullanım (donanımın üretici sınırları dışında çalıştırılması vb.) tespit edilirse ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilir; onarım bedeli alıcıya bildirilir.

6.6 Kutu içeriği eksik teslim edildiği düşünülen ürünlerde alıcının, teslim tarihinden itibaren makul süre içinde satıcıya bildirimde bulunması gerekir.

MADDE 7. CAYMA HAKKI

7.1 Alıcı, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir. Aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

7.2 Cayma bildirimi, süre dolmadan önce www.grisepet.com’daki “Siparişlerim” / “Sipariş Takip” sayfasından ya da info@grisepet.com adresine e-posta ile, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilir. Satıcı, bildirimin ulaştığına dair teyidi alıcıya e-posta ile iletir. 0850 532 16 71 numaralı telefondan iletilen cayma talepleri, satıcının aynı gün göndereceği e-posta teyidi ile kayıt altına alınır ve teyit tarihi bildirim tarihi sayılır; alıcının daha önceki bir tarihte bildirimde bulunduğunu ispatlaması halinde o tarih esas alınır.

7.3 Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içinde malı, kutusu, aksesuarları ve varsa fatura/sipariş numarasıyla birlikte geri gönderir. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur; bu taşıyıcı ile ve satıcının verdiği iade kodu kullanılarak yapılan gönderimlerde alıcıdan iade masrafı talep edilmez. Alıcının, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı yerine başka bir kargo firmasını tercih etmesi halinde gönderim masrafı alıcıya aittir. Kurumsal (vergi kimlik numaralı) faturayla yapılan ticari alımlarda alıcı, vergi mevzuatı gereği iade faturası düzenlemekle yükümlüdür; iade süreci bu belgenin satıcıya ulaşmasıyla tamamlanır.

7.4 Alıcı, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleme amacıyla kullanmışsa meydana gelen değişikliklerden sorumlu değildir; malın ambalajının açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bunun ötesindeki kullanım, hasar, eksik parça veya aksesuardan kaynaklanan değer kaybı alıcıya aittir ve iade edilecek bedelden mahsup edilir. Satıcı, mahsup gerekçesini fotoğraflı tespit ile alıcıya bildirir.

7.5 Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten, malın başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde ise malın kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, malın bedelini ve varsa teslim masraflarını alıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve alıcıya herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder. Kredi kartıyla taksitli yapılan ödemelerde iade, bankanın uygulaması gereği karta taksitli olarak yansıtılır; nakit iade yapılmaz. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, siparişin fatura sahibine ait IBAN’a yapılır.

7.6 Aşağıdaki mallarda cayma hakkı kullanılamaz:

• a) Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel yapılandırılmış (BTO) ürünler,
• b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış yazılım, oyun ve benzeri ürünler,
• c) Lisans/aktivasyon kodu alıcıya tahsis edilmiş dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen gayri maddi mallar,
• ç) Ambalajı açılmış sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),
• d) Tesliminden sonra ambalajı veya koruyucu bandı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kulak içi kulaklıklar,
• e) Cayma süresi içinde alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

7.7 Alıcının ödeme sırasında yararlandığı indirim, hediye puan ve benzeri avantajlar, iade halinde cayılan ürünle sınırlı olarak geri alınabilir.

7.8 Birden fazla ürün içeren siparişlerde cayma hakkı ürün bazında kullanılabilir.

7.9 Bu maddedeki cayma hakkı, malın ayıplı çıkması halinde alıcının 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinden doğan ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi ve indirim haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal iadelerinde kargo masrafı satıcıya aittir.

MADDE 8. MÜCBİR SEBEPLER

8.1 Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, seferberlik, grev, siber saldırı, elektrik ve iletişim altyapısı kesintileri, ithalat/ihracat kısıtlamaları ve resmi makam kararları gibi tarafların iradesi dışındaki haller mücbir sebep sayılır.

8.2 Mücbir sebep süresince taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi halinde taraflar sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir; bu durumda tahsil edilen bedel alıcıya iade edilir.

MADDE 9. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

9.1 Alıcının kredi kartı ile yaptığı ödemelerde kart borcunu bankasına ödememesi halinde, kart çıkaran banka ile arasındaki sözleşme uyarınca doğacak faiz ve masraflardan alıcı sorumludur.

9.2 Havale/EFT ile ödenmek üzere oluşturulan ve bedeli satıcıya ulaşmayan siparişlerde satıcı, siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

9.3 Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından haksız yere iptal edilmesi ya da geri alınması halinde satıcı, teslim edilen ürünün iadesini talep edebilir ve doğan zararının tazminini isteyebilir.

MADDE 10. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

10.1 Satıcı, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusudur. Alıcının kişisel verileri; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, teslimatın yapılması, faturanın düzenlenmesi, iade ve destek süreçlerinin yürütülmesi ile hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, sözleşmenin ifası ve kanuni yükümlülük hukuki sebeplerine dayanarak işlenir.

10.2 Veriler; kargo firmaları, ödeme kuruluşları, e-fatura entegratörü, muhasebe ve bilişim altyapı sağlayıcıları ile yetkili kamu kurumlarına, yalnızca işlemenin gerektirdiği ölçüde aktarılabilir.

10.3 Alıcı, kişisel verilerine ilişkin haklarını ve ayrıntılı bilgileri Aydınlatma Metni sayfasından; çerez kullanımına ilişkin bilgileri Çerez Politikası sayfasından inceleyebilir.

10.4 Satıcı, kart bilgilerini kaydetmez; ödeme işlemleri SSL şifrelemesi ve lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Satıcı, alıcıdan e-posta veya telefon yoluyla kart bilgisi, şifre ya da doğrulama kodu talep etmez.

MADDE 11. DELİL SÖZLEŞMESİ VE BİLDİRİMLER

11.1 Taraflar, işbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda satıcının veri tabanı, sunucu ve sistem kayıtları ile taraflar arasındaki e-posta ve Platform üzerindeki mesajlaşmaların 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, tarafların diğer delillere başvurma ve söz konusu kayıtlara itiraz etme hakkını ortadan kaldırmaz.

11.2 Tarafların bildirimleri, sipariş sırasında beyan edilen e-posta ve adres bilgilerine yapılır. Alıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri güncellemekle yükümlüdür.

11.3 Alıcı, siparişine ilişkin soru ve taleplerini “Hesabım → Siparişlerim” veya “Sipariş Takip” sayfasındaki mesaj alanından, info@grisepet.com adresinden ya da 0850 532 16 71 numaralı telefondan iletebilir.

11.4 İşbu sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

MADDE 12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

12.1 Alıcının tüketici olması halinde, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır; tüketici hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ile hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlarda bu şart aranmaz.

12.2 Alıcının tüketici sayılmadığı (ticari veya mesleki amaçlı) alımlarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 13. YÜRÜRLÜK VE KABUL

13.1 Alıcı, siparişi elektronik ortamda onaylamakla işbu sözleşmenin tüm maddelerini ve ön bilgilendirmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

13.2 Sözleşme, siparişin onaylandığı anda kurulur ve tarafların yükümlülüklerini tam olarak yerine getirmesiyle sona erer. Sözleşmenin bir örneği alıcının sipariş kaydında saklanır ve sipariş onay e-postası ile birlikte erişilebilir durumdadır.

13.3 Satıcı, mevzuat değişiklikleri veya hizmet koşullarındaki güncellemeler nedeniyle işbu sözleşme metnini güncelleyebilir. Her siparişe, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan metin uygulanır.