Tüketici Hakları - Grisepet.com

Tüketici Hakları

MS Teknoloji Tic. Ltd. Şti. (Grisepet.com) olarak tüm satış süreçlerimizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yürütürüz. Bu sayfa, alışverişinizden doğan haklarınızı ve bu hakları nasıl kullanacağınızı özetler. Ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İade Şartları ve Prosedürü sayfalarımızda yer alır.

1. Temel Haklarınız

• Bilgilendirilme hakkı: Ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, teslimat ve ödeme koşulları ile cayma hakkı, siparişi tamamlamadan önce size açıkça sunulur.
• Ayıpsız mal hakkı: Satın aldığınız ürün, tanıtımda belirtilen niteliklere ve kullanım amacına uygun olmalıdır.
• Cayma hakkı: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, sebep göstermeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Garanti ve satış sonrası hizmet hakkı: Ürünler üretici veya distribütör garantisi kapsamındadır.
• Başvuru hakkı: Çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleme amacıyla kullanmanız cayma hakkınızı etkilemez; kutunun açılmış olması tek başına iadeye engel değildir.
• İnceleme amacını aşan kullanım, hasar, eksik parça veya aksesuardan doğan değer kaybı iade bedelinden düşülür.
• Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekir. İade için belirttiğimiz taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur; bu firma ile iade koduyla yapılan gönderimlerde sizden iade masrafı alınmaz. Başka bir kargo firmasını tercih ederseniz gönderim ücreti size aittir.
• Ürün bedeli ve varsa teslim masrafları; ürünü iade kargosuna teslim ettiğiniz tarihten, farklı bir kargo firması seçtiyseniz ürün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartıyla taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılır; nakit iade yapılmaz.
• Kurumsal (vergi kimlik numaralı) faturayla yapılan alışverişlerde, vergi mevzuatı gereği alıcının iade faturası düzenlemesi gerekir. İade faturanızı iade talebi ekranından yükleyebilirsiniz.

İade talebinizi üye iseniz Hesabım → Siparişlerim, misafir iseniz Sipariş Takip sayfasından oluşturabilir; dilerseniz info@grisepet.com veya 0850 532 16 71 üzerinden iletebilirsiniz.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel yapılandırılmış (BTO) ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant veya mührü açılmış yazılım, oyun ve benzeri ürünler
• Lisans veya aktivasyon kodu tahsis edilmiş dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen ürünler
• Ambalajı açılmış sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
• Ambalajı veya koruyucu bandı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kulak içi kulaklıklar
• Cayma süresi içinde onayınızla ifasına başlanan hizmetler

4. Ayıplı Üründe Haklarınız

Ürün ayıplı çıkarsa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi)
• Bedel indirimi talep etme
• Ücretsiz onarım isteme
• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim talepleri, talebin bize ulaşmasından itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir; teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve bu durumda ispat yükü satıcıya aittir. Ayıplı ürün iadelerinde ve garanti gönderimlerinde kargo masrafı bize aittir.

5. Garanti ve Satış Sonrası Hizmet

Satışa sunulan ürünler orijinal, faturalı ve üretici/distribütör garantilidir. Garanti süresi ve kapsamı ürünün garanti belgesinde belirtilir; servis işlemleri için faturanız yeterlidir.

Arıza bildiriminde ürün, üreticinin yetkili servisine veya tarafımıza yönlendirilir. Yetkili servis raporuyla kullanıcı hatası, fiziksel darbe, sıvı teması, hatalı voltaj, yetkisiz müdahale ya da garanti mührünün tahribatı tespit edilirse ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilir ve onarım bedeli tarafınıza bildirilir.

6. Teslimat ve Kargo Haklarınız

• Siparişiniz, yasal azami 30 gün içinde teslim edilir; stoktaki ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde gönderilir.
• Paketi teslim alırken dış görünümünü kontrol edin. Ezik, yırtık veya açılma izi varsa paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun; tutanak tutulan durumlarda ürünün değişimini veya bedel iadesini biz sağlarız.
• Ürünün tedarikinin imkansızlaştığı anlaşılırsa bunu 3 gün içinde size bildirir, tahsil edilen bedeli en geç 14 gün içinde iade ederiz.

7. Kişisel Verileriniz

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini Aydınlatma Metni, çerez kullanımını ise Çerez Politikası sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

8. Şikayet ve Başvuru Yolları

Önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz: info@grisepet.com veya 0850 532 16 71. Siparişinizle ilgili yazışmalarınızı Hesabım → Siparişlerim ya da Sipariş Takip sayfasındaki mesaj alanından da iletebilirsiniz.

Çözüm sağlanamazsa, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvurularınızı ikamet ettiğiniz yerdeki heyete elden yapabileceğiniz gibi, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da iletebilirsiniz. Hakem heyeti başvuruları ücretsizdir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır; hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ile hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlarda bu şart aranmaz.

9. İletişim

MS Teknoloji Tic. Ltd. Şti.
Esentepe Mah. Kelebek Sk. No:2/24 Kat:4 Marmara Kule, Kartal / İstanbul
Telefon: 0850 532 16 71
E-posta: info@grisepet.com
KEP: msteknoloji@hs01.kep.tr