Ürün Garantisi Ne Zaman Başlar? Fatura, Süre ve Takip

Garanti, çoğu zaman bir arıza çıkana kadar hiç düşünülmeyen konudur. Sonra o gün aynı sorular geliyor: "Ne zaman başlamıştı? Süresi doldu mu? Fatura nerede?"

Bu yazı, arıza çıkmadan önce beş dakikanızı alacak ve çıktığı gün saatlerinizi kurtaracak bilgileri topluyor.

Garanti ne zaman başlar?

Ürünün size teslim edildiği tarihte. Sipariş verdiğiniz gün değil, kargonun elinize ulaştığı gün.

Bu ayrım pratikte önemlidir: ön siparişte veya tedarik süresi uzun bir üründe sipariş ile teslim arasında haftalar olabilir. Garantiniz o bekleme süresinden yenmiş olmaz.

Tarihi kanıtlayan belge faturadır. Bu yüzden faturanın saklanması, garanti belgesinin kendisinden bile kritiktir.

Fatura, garanti belgesi yerine geçer

Kutudan garanti belgesi çıkmamış olabilir ya da kaybolmuş olabilir. Panik yapmayın: satış faturası hem satın almayı hem tarihi kanıtlar ve servis süreçlerinde kabul edilir.

Bizden alınan ürünlerde faturanız siparişinizin üzerinde durur — hesabınızdaki sipariş sayfasından her zaman yeniden indirebilirsiniz. Kağıt faturayı kaybetmek bu yüzden büyük bir sorun değildir.

Kurumsal alımlarda e-fatura kayıtlarınızda da durur; cihazın seri numarasıyla eşleştirilmişse arama süresi sıfıra iner.

Süre ne kadar?

Garanti süresi ürün grubuna göre değişir ve üreticinin garanti belgesinde yazar. Aynı markanın farklı ürün grupları farklı sürelere sahip olabilir; bazı bileşenlerde üretici daha uzun süre verir.

Bu yüzden "kaç yıl" sorusunun tek bir cevabı yoktur — ürün sayfasındaki ve kutudaki garanti bilgisine bakın. Burada bir rakam vermiyoruz; çünkü ürüne göre değişen bir bilgiyi genellemek yanlış yönlendirir.

Garanti süresinden ayrı olarak, ayıplı maldan doğan sorumluluk için kanunda iki yıllık bir zamanaşımı bulunur. Garanti süresi bittiğinde her hakkınız bitmiş olmaz; ikisi farklı kavramlardır.

İlk altı ay kuralı

Bilinmesi en faydalı maddelerden biri: teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan arızanın, teslim anında da var olduğu kabul edilir.

Pratikte bu şu demek: ilk altı ayda "siz bozdunuz" iddiası varsa, bunu ispat etmek satıcıya düşer; siz ispat etmek zorunda değilsiniz. Altı aydan sonra ispat yükü tersine döner.

Bu yüzden erken çıkan arızaları biriktirmeyin — fark ettiğiniz anda bildirin.

Serviste geçen süre garantiye eklenir

Ürün onarıma gittiğinde garanti süresi işlemeye devam etmez; serviste geçen süre garanti süresine eklenir.

Bunun işlemesi için servise giriş ve çıkış tarihlerinin belgeli olması gerekir. Servis fişini/formunu atmayın — ileride süre tartışması çıkarsa tek dayanağınız odur.

Ayrıca arızanın giderilmesi için kanunda tanınan bir azami süre vardır; bu süre aşılırsa değişim veya bedel iadesi gibi seçimlik haklar gündeme gelir.

Garantiyi düşüren durumlar

Garanti her arızayı kapsamaz. Genel olarak kapsam dışı kalan başlıklar:

• Fiziksel darbe, düşme, kırılma
• Sıvı teması
• Yetkisiz serviste açılma veya müdahale izi
• Voltaj dalgalanmasından kaynaklı hasar (koruma ekipmanı kullanılmamışsa)
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım

Buna karşılık kutuyu atmış olmanız veya garanti belgesini kaybetmiş olmanız garantiyi düşürmez. Kutu yalnızca gönderimde işinizi kolaylaştırır.

Arıza çıktığında nereye başvurulur?

Kısa cevap: erken dönemde ve ürünün durumuna göre satıcıya, sonrasında çoğu zaman yetkili servise. Bu ayrımı ve hangi durumda nereye gitmenin daha hızlı sonuç verdiğini ayrı bir yazıda ayrıntılı ele aldık — aşağıda bağlantısı var.

Kurumsalda garanti takibi

Tek bir cihaz için fatura aramak can sıkıcıdır; otuz cihaz için imkansız hale gelir. Küçük bir düzen yeter:

• Envanter tablosuna teslim tarihi ve garanti bitiş tarihi kolonları ekleyin
• Faturayı cihaz kaydına iliştirin (bağlantı veya dosya adı yeterli)
• Seri numarasını yazın — servis ilk bunu sorar
• Servise giden cihazın giriş-çıkış tarihini aynı satıra not edin

Bu dört kolon, "garantisi var mıydı?" sorusunu bir aramaya indirir ve garantisi dolmak üzere olan cihazları önceden görmenizi sağlar.

Sıkça Sorulan Sorular

Faturamı kaybettim, garanti işlemi yapamaz mıyım?

Bizden alınan üründe faturanız hesabınızdaki sipariş sayfasında durur, yeniden indirebilirsiniz. Kurumsalsanız e-fatura kayıtlarınızda da bulunur.

Garanti ikinci el alıcıya geçer mi?

Garanti ürüne bağlıdır ve kalan süre genelde devam eder; ancak işlem sırasında ilk satış faturası istenebilir. Devrederken faturanın kopyasını da verin.

Yurt dışından getirilen ürünün garantisi burada geçerli mi?

Türkiye distribütörü üzerinden gelmeyen ürünlerde yerel garanti çoğu zaman geçerli olmaz. Satın almadan önce garantinin hangi ülkede geçerli olduğunu sormak gerekir.

Garanti süresi dolduktan sonra hiç hakkım kalmaz mı?

Garanti bittiğinde ücretli servis devreye girer; ancak ayıplı maldan doğan sorumluluk için kanunda ayrı bir zamanaşımı süresi bulunur. İkisi farklı kavramlardır.

Grisepet Notu

Müşterilerimizden gelen garanti sorularının çoğu tek bir eksiklikten çıkıyor: teslim tarihi ile seri numarasının bir arada tutulmaması. Kurumsal tarafta bu iki bilgiyi envantere yazmak, tek başına en çok zaman kazandıran alışkanlık.

Arızada başvuru yolunu seçmek için Aldığınız Ürün Arızalandı: Satıcıya mı, Yetkili Servise mi?, garanti tipleri için Garanti, Distribütör, İthalatçı yazımıza bakın.

Cihaz kaydı düzeni için KOBİ'de BT Envanteri, kurumsal alım tarafı için Kurumsal IT Alımlarında Vergi Avantajları yazılarımız var. Yasal çerçeve için Tüketici Hakları sayfamıza bakabilirsiniz.